En cours du 01/10/2023 au 30/09/2028
INFOBEST 4.0
2 209 989.53 €
de fonds européens
Pour un budget total de 3 858 315.89 €
Porteur du projet :
Partenaires du projet :
Hochschule Kehl
Collectivité Européenne Alsace
Conféfération suisse
Préfecture de région Grand Est
Région Grand Est
Canton Bâle-Campagne
Canton Bâle-Ville
Rheinland-Pfalz, Staatskanzlei
Eurométropole Strasbourg
Canton Argovie
Ortenaukreis
Stadt Achern
Stadt Oberkirch
Stadt Offenburg
Stadt Lahr
Landkreis Emmendingen
Landkreis Breisgau Hochschwarzwald
Stadt Kehl
Stadt Freiburg im Breisgau
Landkreis Lörrach
Stadt Weil am Rhein
Stadt Rheinfelden (Baden)
Regionalverband Hochrhein-Bodensee
Regionalverband Südlicher Oberrhein
Eurodistrict Pamina
Stadt Breisach am Rhein
Städtische Wohnbaugesellschaft Kehl mbH
Industrie und Handwerkskammer Südlicher Oberrhein
Handwerkskammer Karlsruhe
Handwerkskammer Freiburg
Regierungspräsidium Karlsruhe
Ville de Colmar
Stadt Lörrach
Saint-Louis-Agglomération
Communauté de Communes Pays Rhin Brisach
Chambre de Commerce et d’industrie d’Alsace
Chambre de Métiers d’Alsace
Frontaliers Grand Est
Regio Basiliensis
Arbeitgeberverband Region Basel
Handelskammer beider Basel
RegioTriRhena e.V.
GECT Euroregio Maas-Rhein
Centre européenne de la Consommation
Régions participantes :
Objectifs du projet
Présent sur le territoire du Rhin supérieur depuis plus de 30 ans, le réseau Infobest est un acteur-clé de l’administration transfrontalière. Face aux nouveaux enjeux du numérique, le projet « Infobest 4.0 » vise à redynamiser le réseau Infobest, et à le rendre plus efficace et plus visible, notamment à travers une dématérialisation de ses services.
Le service public transfrontalier local sera renforcé : il s’agira d’aider les publics en passant par l’Infobest comme « guichet unique », une nouveauté pour le réseau actuel. De plus, de nouveaux conseillers doivent être formés aux démarches numériques. Un site internet modernisé, une base d’informations commune et un générateur de réponses en ligne personnalisé compléteront cet accompagnement.
Grâce à « Infobest 4.0 », les citoyennes et citoyens du Rhin supérieur gagneront du temps, et bénéficieront d’un accompagnement humain, même dans un environnement administratif entré dans l’ère du numérique.
Point d’étape
Le projet a débuté par une phase d’observation et d’échanges avec les Maisons France Services, figures d’exemple dans le projet de l’Infobest 4.0. Cela a permis de former les personnels au principe du « guichet unique »un service bilingue et centralisé pour le citoyen.
En parallèle, un infoguide en ligne a été développé afin de centraliser les informations et d’orienter les demandes. Une base de connaissances partagée, sous forme de wiki, a été constituée pour harmoniser les réponses entre les sites.
Le service aux usagers a été renforcé sur les volets retraites et prestations familiales. Un projet pilote d’ « ordinateur citoyen », en accès libre pour gérer ses démarches administratives, a vu le jour à Kehl, avant d’être déployé sur l’ensemble du réseau.
Infobest 4.0 poursuit ainsi l’objectif de rendre ses services plus accessibles, grâce à des outils en ligne communs et à une information plus facilement identifiable par les usagers.
Dernière mise à jour le 19/06/2026
